红网时刻9月21日讯（通讯员 邓懿）9月21日上午，湘潭市岳塘区国家税务局办税大厅里，某公司会计刘先生在使用完电子税务局办理了申报缴税、在自助终端领购了增值税专用发票后，不禁感叹：“岳塘区局这个实体电子税务局确实好，功能齐全、方便快捷，而且不用排队，值得点赞！”
2017年9月1日，湖南省首个实体电子税务局体验厅在湘潭市岳塘区国税局启动，标志着岳塘区国税局的办税服务将陆续进入线上与线下结合，虚拟与实体互动的新型服务模式。
岳塘区国税局作为湖南省国税局“互联网+政务服务”基层联系点，运用现代信息技术和多媒体技术，积极探索互联网与纳税服务的深度融合，打造以电子税务局为主、自助终端为辅、实体大厅兜底的实体电子税务局体验厅，探索出一条推进力度大、建设成本低、应用效率高、数据集聚全、协同联动便的新路子。
实体电子税务局体验厅设置有pc自助办税区、移动办税体验区、自助终端办税区、政务公开查询区等功能区域，集涉税业务办理、培训辅导与税收宣传为一体，能够办理申报缴税、涉税信息查询、增值税专用（普通）发票领购、发票验旧、二维码一次性告知等9大类200多项涉税业务，基本覆盖了纳税人日常办理的各类涉税业务。结合驻点服务、专业辅导，纳税人可以在体验厅内自主完成涉税业务的办理，也可以接受现场“一对一”辅导培训，让纳税人从“线上”到“线下”，既“自助”又“自主”地享受“一站式”办税服务。
通过精心打造实体电子办税体验厅和便民办税一站式“综合体”，将线上与线下两种模式结合，不定期开展“无柜台体验日”等活动，纳税人从以往被教导、被灌输、被培训的被动状态，变成了主动参与、直接认知，切实提高了互联网办税使用率，从而大大减少了纳税人办税的等候时长，提高了办税效率，也减轻了办税大厅前台工作人员的压力。自8月底试运行以来，岳塘区国税局企业纳税人注册使用率已达95%，自然人使用率达到了85%，通过电子税务局累计办理业务一千多笔，办税大厅取号人数和业务量环比均出现了15%左右的下降，办税效率（平均办理时间）提高了18%。
当天值班领导表示，现在纳税人在这个实体电子税务局体验厅里基本不用排队，并且不受时间和地域的限制，可以实现常见涉税业务的“无柜台”办理，这种零等候、高效率的办税方式，实现了征纳双方双向减负的双赢局面。
下一步，岳塘区国税局将继续拓展自助办税空间，优化电子税务局服务流程，加强人性化设计，提升用户体验，打造“国地税一体化、智能终端自动化、服务流程标准化、申报渠道多元化、特定行业个性化”的“五化”电子税务局，并进一步推进电子税务局向手机终端延伸，让政务服务实现真正的利企便民，打造全省国税系统“互联网+政务”新标杆。